Política de envio

Na MARIA SAUDADE, trabalhamos diariamente para garantir que todas as encomendas sejam preparadas e entregues com o maior cuidado, proporcionando uma experiência de compra simples, segura e transparente.

1. PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS

Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda será cuidadosamente preparada para expedição.

O tempo de processamento poderá variar consoante a disponibilidade dos produtos e o volume de encomendas, sendo normalmente concluído no prazo indicado durante o processo de compra.

2. PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos de entrega poderão variar consoante o destino, a disponibilidade dos produtos e a transportadora responsável pela entrega.

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos previstos, estes são meramente indicativos e poderão sofrer alterações devido a circunstâncias externas, nomeadamente períodos de maior procura, procedimentos alfandegários ou atrasos logísticos.

3. ACOMPANHAMENTO DA ENCOMENDA

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com o respetivo código de rastreamento, permitindo acompanhar o estado da entrega sempre que este serviço esteja disponível.

Caso não receba esta informação, poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

4. CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio são calculados de acordo com o destino da encomenda e apresentados de forma clara durante o processo de checkout, antes da confirmação da compra.

Sempre que existam campanhas promocionais com portes gratuitos, as respetivas condições serão devidamente indicadas no website.

5. ATRASOS DA ENTREGA

Apesar de acompanharmos todas as encomendas, poderão ocorrer atrasos por motivos alheios ao nosso controlo, incluindo, entre outros:

Atrasos das transportadoras;
Procedimentos alfandegários;
Condições meteorológicas adversas;
Greves ou interrupções dos serviços de transporte;
Períodos de elevada procura.

Sempre que se verifique um atraso significativo, faremos o possível para acompanhar a situação junto da transportadora e prestar todo o apoio necessário ao cliente.

6. ENCOMENDAS PERDIDAS

Caso uma encomenda seja confirmada como perdida durante o transporte, analisaremos cada situação individualmente e providenciaremos a solução mais adequada, podendo esta incluir o reenvio da encomenda ou o respetivo reembolso, quando aplicável.

7. MORADA DE ENTREGA

É da responsabilidade do cliente garantir que todos os dados de entrega se encontram corretos e completos no momento da compra.

Caso a encomenda não possa ser entregue devido a informações incorretas, morada incompleta, ausência do destinatário ou falta de levantamento dentro do prazo definido pela transportadora, poderemos aplicar novos custos de envio para proceder a uma nova expedição.