Política de reembolso

Na MARIA SAUDADE, queremos que fique totalmente satisfeito(a) com a sua compra. Caso, por qualquer motivo, pretenda devolver um artigo, disponibilizamos um processo simples e transparente.

1. PRAZO DE DEVOLUÇÃO

Dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Para iniciar o processo, contacte-nos através do e-mail apoio.mariasaude@gmail.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa responderá com todas as instruções necessárias.

2. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá:

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente;
Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido;
Não apresentar sinais de utilização, lavagem ou alterações;
Conter todas as etiquetas originais;
Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
Estar acompanhado do comprovativo de compra.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Artigos não elegíveis para devolução

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:

Artigos personalizados ou produzidos por encomenda;
Cartões presente;
Artigos em promoção ou liquidação (salvo quando apresentem defeito de fabrico);
Produtos que apresentem sinais de utilização, lavagem ou danos provocados após a entrega.

3. TROCAS

Caso pretenda trocar um artigo por outro tamanho, contacte-nos através do nosso e-mail.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, procederemos ao envio do novo tamanho.

4. ARTIGOS DANIFICADOS OU INCORRETOS

Se receber um artigo com defeito, danificado ou diferente do que encomendou, pedimos que entre em contacto connosco no prazo de 48 horas após a receção da encomenda, anexando fotografias do problema.

Analisaremos cada situação individualmente e encontraremos a solução mais adequada com a maior brevidade possível.

5. CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Caso pretenda cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Os pedidos apenas poderão ser cancelados antes de iniciarem o processo de preparação e expedição. Após o envio, será necessário recorrer ao processo de devolução.

6. REEMBOLSO

Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, informá-lo-emos por e-mail sobre a aprovação da devolução.

Se aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.

Dependendo da entidade bancária ou do emissor do cartão, o valor poderá demorar alguns dias adicionais até ficar disponível na sua conta.

7. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Salvo em casos de defeito de fabrico ou erro no envio, os custos associados à devolução ficam a cargo do cliente.

Recomendamos que utilize um serviço de envio com rastreamento, uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções perdidas durante o transporte.

8. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (União Europeia)

Nos termos da legislação aplicável, os clientes residentes na União Europeia dispõem do direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para exercer este direito, o artigo deverá cumprir as condições de devolução acima descritas.

9. CONTACTO

Caso tenha qualquer dúvida relativamente à nossa Política de Devoluções e Reembolsos, poderá contactar-nos através do nosso formulário ou e-mail disponível.

Teremos todo o gosto em ajudá-lo.